I have been a business mentor for over 15 years. The successful offices I worked with had a very systematic process that ensured one absolute thing, GET THOSE NEW PATIENTS THROUGH THE DOOR.
Now that I spend my days calling dental practices to assist with staffing, I find that the majority of front office dental staff are doing the one thing that is guaranteed to lose you new patients, and you probably have no idea it is happening.
In fact, I personally call about a dozen dental practices a day. And this last week I kept a tally. It averaged 6 out of 10 dental practices did this, and if I had been a new patient, I would have hung up and called a different practice.
In this post, we discuss the simple mistake your front office staff is making that is costing you new patients and what can be done to overcome this.
What you are doing right
You do everything right to get new patients to call in. You have a nice website, a good social media presence and you do your best to make sure your patients are leaving 5-star reviews on Yelp and Google.
Now, let us imagine the process a new potential patient goes through before calling your practice to schedule an appointment.
They read all your reviews.
They check your website to read about your education.
They confirm with their insurance company that you accept them.
And they even go so far as to pick out some days and times to come in for their new patient exam so they can match your schedule.
Your simple mistake
After all that they finally call your office. And this is what they hear
“Thank you for calling our dental practice can you please hold?”
They reluctantly reply “yes”, and then they wait. They wait for 1 minute, then 2 minutes, eventually they hang up. And you just lost a new patient.
We understand. Your front desk staff gets busy. They need to take care of the patients that are in the office and complete all their duties for the day.
But… ask yourself. If you were a new patient calling a dental practice, how long would you stay on hold? Would you call back after being placed on hold?
Probably not…
The worst part about this if you don’t even know how many new patients are being lost! Because there is no way to track this.
How to fix it
Ok, I will get off my soapbox and give you a solution.wink
It’s really easy. Ready for it?
It’s a script!
If a front office staff is helping a patient and the phone rights, the front office staff needs to say to the patient “Can you please give me a quick moment to assist this patient calling in?”
In-office patient: “Of course.”
Front Office Staff: “Thank you for calling our dental practice, how may I help you?”
New Patient: “I would like to schedule an appointment with your practice”
Front Office Staff: “That is great! Have we seen you before?”
New Patient: “No, I would be a new patient.”
Front Office Staff: “Wonderful, can I please get your name and number?
New Patient: “ Todd Day, 619-916-1234”
Front Office Staff: “Thank you, Todd, before you called I was just checking out a patient, do you mind if I place you on a brief hold, so I can finish helping them? If we get disconnected, I will call back right away.”
Todd: “Of course!”
DISCLAIMER: If the in-office patient tends to talk a lot, or if checking them out is overly involved it is best to finish the call with the new patient and then get back to the in-office patient.
Why it works
Now Todd doesn’t mind holding, because he was warmly greeted and the reason for being placed on hold has been explained to him. HOWEVER, if Todd does get tired of waiting and hangs up, your front office staff now has his contact information and can call him right back to get him scheduled.
But, what about the in-office patient we made wait.
They are going to be understanding, they can see how busy your staff is, and they can’t hang up on you. They are not going to mind waiting for the 30 to 60 second it takes to allow your staff to get your new patients info so you don’t miss out on that potential production.
Just do it!
This is an extremely easy process to introduce to your front office staff. And a sure-fire way to make sure you no longer unknowingly lose new patients.
Feel like you could use some extra help? Head to Temp Hygienist Aurora now to book temporary staff or a new full-time or part-time employee!
Несмотря на то, что контора букмекерская 1xbet зеркало рабочее на сегодня содержит реальную лицензию и зарегистрирована на Кюрасао, Нидерландских Антильских островах, в РФ ее вебсайт регулярно блокируется. Только игроков фирмы это сегодня не должно волновать, поскольку руководство фирмы выполнило соответствующие шаги в верном направлении, гарантировав своим клиентам возможность входа на портал когда угодно, пусть даже при обстоятельстве блокировки официального ресурса 1xbet. Причины блокирования сайта В Российской федерации принят законопроект, ограничивающий или запрещающий функционирование БК, которые не исполняют последующие требования: Реальная процедура регистрации в пределах РФ, приобретение разрешения и оплата налогообложения в бюджет. Вход в состав СРО. Так как контора букмекерская уже имеет в распоряжении транснациональную лицензию, ее субъекты сочли требования страны завышенными, за что подвергалась блокированию. В последнее время работы 1xbet на территории России по решению судебного органа было блокировано более 500 доменов. Только все это не препятствует компании продолжать деятельность, а ее клиентам пользоваться абсолютно всеми разделами проекта, делать ставки и получать выигрыш. Каким способом зайти на заблокированный web-сайт Чтобы обойти блокирование, работники фирмы предлагают своим игрокам вход к рабочим зеркалам 1xbet. Войти на действующую версию проекта сможете посредством ссылки 1xbet зеркало. Это комфортный и несложный способ пользования букмекерской конторой. Во время применения рабочего зеркала сохраняются все личные данные, включая счета и учетка, к тому же рабочее зеркало точно копирует главный ресурс. Он настолько же высококачественно защищен и целиком безопасен для проведения ставок, внесения и получения денежных средств. Рабочее зеркало блокированного основного ресурса – один из самых удобных методов дальнейшего продолжения организации игровых ставок без малейшего риска и затруднений.
1XBET работающее зеркало: 1ХБЕТ зеркало рабочее сегодня сейчас
1ХБЕТ зеркало сайта официальный сайт вход: 1ХБЕТ актуальное зеркало на сегодня
букмекерская контора 1ХБЕТ зеркало: 1ХБЕТ зеркало рабочее прямо сейчас
1ХБЕТ рабочее зеркало прямо сейчас на сегодня: 1ХБЕТ официальный сайт зеркало
Несмотря на тот факт, что БК 1xbet зеркало рабочее содержит официальную лицензию и зарегистрирована на Кюрасао, Нидерландских Антильских островах, в Российской федерации ее вебсайт регулярно блокируется. Однако клиентов фирмы это сегодня не должно волновать, так как руководство фирмы предприняло надлежащие операции в верном направлении, гарантировав собственным посетителям реальность прохода на ресурс в любой момент, пусть даже при условии блокировки официального ресурса 1xbet. Причины блокирования вебсайта В Рф принят закон, который ограничивает или воспрещает активность БК, какие не исполняют последующие условия: Реальная процедура регистрации на территории РФ, приобретение лицензии и оплата налоговых платежей в бюджет. Вход в состав СРО. Поскольку БК уже имеет международную лицензию, ее субъекты сочли притязания страны высокими, за что подвергалась блокированию. За последние три года функционирования 1xbet на территории России по решению судебного органа оказалось блокировано больше 500 доменов. Но все это не препятствует фирме возобновлять деятельность, а ее посетителям использовать все разделы ресурса, ставить и иметь выигрыш. Каким образом войти на заблокированный вебсайт С целью обойти блокирование, представители фирмы предоставляют своим посетителям доступ к рабочим зеркалам 1xbet. Зайти на работающую версию сайта сможете посредством ссылки 1xbet зеркало. Это несложный и комфортный метод использования БК. Во время использования рабочего зеркала хранятся абсолютно все индивидуальные сведения, включая счета и аккаунт, к тому же рабочее зеркало точно повторяет главный портал. Он столь же качественно защищен и целиком безопасен для осуществления ставок, внесения и вывода средств. Рабочее зеркало блокированного основного сайта – один из самых удобных методов продолжения организации ставок без мизерного риска и затруднений.
Не обращая внимания на то, что букмекерская контора 1xbet зеркало прямо сейчас содержит официальную лицензию и оформлена на Кюрасао, Нидерландских Антильских островах, в РФ ее интернет-сайт систематически подвергается блокировке. Однако игроков фирмы это сегодня не должно беспокоить, так как управление фирмы предприняло соответствующие операции в правильном направлении, обеспечив собственным клиентам реальность прохода на сайт в любое время, даже при условии блокирования главного ресурса 1xbet. Основания блокирования ресурса В Российской федерации принят законопроект, ограничивающий или запрещающий функционирование букмекерских компаний, которые не исполняют последующие условия: Официальная регистрация на территории РФ, получение разрешения и оплата налогообложения в бюджет. Вход в состав СРО. Так как БК уже имеет в распоряжении транснациональную лицензию, ее представители сочли условия страны завышенными, за это подверглась блокированию. За последние три года функционирования 1xbet на территории Российской Федерации по решению суда оказалось блокировано более 500 доменов. Но это не препятствует компании возобновлять деятельность, а ее клиентам использовать все разделы веб-сайта, делать ставки и получать выигрыш. Как зайти на заблокированный вебсайт Чтобы обойти блокировку, представители фирмы предлагают всем своим игрокам доступ к рабочим зеркалам 1xbet. Зайти на функционирующую сборку веб-сайта возможно с помощью ссылки 1xbet зеркало. Это несложный и удобный метод пользования БК. При применении рабочего зеркала сохраняются все личные сведения, включая счета и аккаунт, вдобавок рабочее зеркало точно воспроизводит официальный web-сайт. Он настолько же высококачественно защищен и целиком безопасен для проведения ставок, внесения и вывода средств. Зеркало блокированного главного вебсайта – наиболее удобный метод продолжения организации игровых ставок без малейшего риска и хлопот.
Не обращая внимания на то, что контора букмекерская 1xbet имеет официальную лицензию и оформлена на Кюрасао, Нидерландских Антильских островах, в Российской федерации ее сайт регулярно подвергается блокировке. Но клиентов фирмы это не должно волновать, так как управление компании выполнило соответствующие шаги в правильном направлении, обеспечив всем своим посетителям реальность входа на ресурс когда угодно, даже при условии блокировки главного сайта 1xbet. Основания блокирования сайта В Российской федерации принят закон, ограничивающий или запрещающий деятельность букмекерских компаний, которые не исполняют следующие условия: Реальная регистрация на территории Российской Федерации, получение лицензии и оплата налогообложения в бюджет. Вход в состав СРО. Потому как букмекерская контора уже имеет международную лицензию, ее представители сочли требования государства завышенными, за что подверглась блокированию. За последние три года работы 1xbet на территории России по заключению судебного органа было блокировано больше 500 доменов. Но все это не препятствует компании возобновлять деятельность, а ее посетителям пользоваться всеми разделами ресурса, делать ставки и выигрывать деньги. Как войти на заблокированный интернет-сайт Для того, чтобы обойти блокировку, работники фирмы предоставляют всем своим играющим доступ к зеркалам 1xbet. Войти на функционирующую версию проекта можно с помощью гиперссылки 1xbet зеркало рабочее. Это комфортный и простой метод пользования БК. Во время использования рабочего зеркала хранятся все личные данные, в том числе счета и аккаунт, к тому же зеркало в точности повторяет главный интернет-сайт. Он настолько же высококачественно защищен и полностью не опасен для проведения ставок, ввода и получения денежных средств. Зеркало блокированного главного вебсайта – наиболее удобный метод продолжения проведения ставок без малейшего риска и хлопот.